宿松融媒讯 “本以为得跑几趟才能办好，没想到打个电话就解决了问题，工作人员在电话里一步步教我改，很快就通过审核了！”近日，复兴镇一位准备开便利店的胡女士，在宿松县市场监管局复兴市监所工作人员的电话指导下，顺利完成营业执照网上申请，对这种高效服务连连称赞。

　　随着营业执照全程电子化办理的普及，“网上办”成为多数申请人的首选，但部分群众因对填报规范不熟悉、操作流程不了解，常遭遇审批驳回。宿松县市场监管局复兴市监所梳理发现，受理机关选错、经营范围表述不规范、注册地址信息不精准、电子签名环节操作失误等是常见问题。

　　为破解这一“堵点”，该所推出“电话问诊+精准辅导”服务模式，变“被动等待咨询”为“主动靠前服务”。在收到网上申报信息错误驳回后，工作人员会第一时间通过电话联系申请人，用通俗语言说明驳回原因，并针对具体问题提供靶向指导，对选错受理机关的，明确告知对应办理机构及系统选择路径；对经营范围填报不规范的，结合经营实际推荐标准表述；对操作失误的，远程指导完成信息更正与材料补传。

　　考虑到部分老年人不熟悉线上操作，工作人员还会在电话中告知其所需材料、上班时间及位置，确保其线下办理中能一次顺利完成。同时，该所特别提醒申请人，官方办理营业执照不收取任何费用，接涉及缴费、影响征信等陌生来电时需提高警惕，谨防诈骗，如有疑问可直接拨打所内公开咨询电话核实。

　　截至目前，宿松县市场监管局复兴市监所已通过电话为30余家市场主体纠正申报错误，辅助18名申请人完成营业执照办理，网上申报审批通过率较此前提升50%，实现服务“少跑腿”、群众“少烦心”。复兴市监所负责人表示，下一步将持续优化“电话辅导”服务机制，细化常见问题解答清单，让“隔空服务”更精准、更暖心，以高效政务服务助力辖区营商环境不断优化。（通讯员 董洁龙）