最近，宿松县政务服务中心公安窗口新增设了一个专窗——“办不成”反映窗口。这个窗口虽小，却主攻“疑难杂症”，专门帮助群众解决困难事，受到社会各界的高度称赞。

　　今年元月，宿松县孚玉镇居民柴某连女士遇到了一桩难事，她想把自己和孩子的户口迁移到上海，但是在户口迁移过程中发现其结婚证上的名字为“柴某莲”，与其身份证名字“柴某连”不一致，导致其与孩子户口无法迁移；春节回家，柴女士想趁此机会到民政局将结婚证上的名字改为身份证上的名字，但民政部门要求柴女士提供“柴某连”与“柴某莲”为同一人的相关证件，否则不予更改，这愁坏了柴女士；柴女士在家翻箱倒柜，也没能找到自己曾叫“柴某莲”的相关证件；无奈之下，柴女士抱着试试看的想法来到县政务服务中心公安窗口，看看公安机关能否有其“柴某莲”的证件信息。

　　“办不成”反映窗口民警了解情况后，第一时间查询了公安系统，未发现柴女士在系统中登记使用过“柴某莲”名字，但前台民警并未就此放弃，随即联系了县公安局治安大队和孚玉派出所负责档案管理的同志，请求查询柴某连的身份证底卡和纸质档案，核实其是否曾经在公安机关登记使用过“柴某莲”名字。通过查询，治安大队回复柴女士第一代身份证上姓名确实为“柴某莲”。据此，前台民警为柴女士出具了“柴某连”与“柴某莲”为同一人的证明。顺利更改完结婚证上的信息后，柴女士特地来到“办不成”反映窗口，感谢民警解决了她的这桩“难事”。

　　为柴女士排忧解难，只是“办不成”反映窗口日常为群众解“急事、难事、烦心事”的一个缩影。“办不成”反映窗口自今年1月份设立以来，牢固树立为民办实事理念，聚焦企业单位、群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，通过进一步畅通公安机关与企业单位、群众的互动渠道，努力让老百姓的事情“办得成、办得好、办得快”，真正做到人民公安为人民。截至目前，“办不成”反映窗口共接待群众260人次，为群众提供咨询服务72人次，协助有关部门解决群众“急事、难事、烦心事”31件，受到群众的一致好评。

　　（通讯员 孙春旺 杨良平）【2022年02月16日 第A06版】