宿松融媒讯  “结婚多年，现在夫妻关系不好，也不给生活费，我该怎么办？”黄女士说道。宿松县12338妇联维权服务中心迅速响应，一边安抚当事人情绪，一边联动基层妇联，到当事人家中开展调解工作。这是宿松县12338维权服务中心日常工作的一个缩影。一条热线，架起了守护妇女权益的“连心桥”。

　　从“耳畔热线”到“身边港湾”

　　2024年11月，宿松县妇联在全市率先挂牌成立12338妇联维权服务中心。这不仅仅是一个热线号码的升级，更是一个集法律咨询、心理疏导、矛盾调解等功能于一体的“一站式”维权服务阵地正式落地。

　　“我们中心的核心目标，就是让妇女姐妹遇到困难时，知道‘娘家’的门往哪开，能第一时间找到依靠。”宿松县妇联主席介绍道。中心创新服务模式，实行 “线上+线下”双轨并行。线上确保“12338”热线24小时畅通无阻，专业接线员随时倾听、记录、转办。线下中心窗口由县婚调委专业调解员轮值坐班，县妇联主席定期接访，更有一支由退休法官、律师、心理咨询师等12名专业人士组成的 “宿家和”巾帼家事帮帮团，按需“点单式”接访。

　　这种模式彻底改变了以往信访工作流程分散的局面，实现了诉求“一口进”、服务“一揽子”，让妇女群众真切感受到“娘家”的便捷与温暖。

　　从“单兵作战”到“联动闭环”

　　面对复杂的婚姻家庭纠纷，单打独斗的力量有限。中心充分发挥“联”字优势，构建起 “中心吹哨、部门报到”的协同联动机制。

　　“中心受理的每一个案件，我们都会精准研判。”对于一般家事纠纷，由“宿家和”巾帼家事帮帮团或基层婚调室及时介入调解；涉及家暴等重大敏感案件，则立即启动“维权直通车” ，中心第一时间联动公安、法院、司法等部门，实现信息共享、案件联办、精准维权。

　　特别值得一提的是，对于家暴案件，实行“危险性预测分级管理”，根据当事人填写的预测表评估风险等级（低危、中危、高危），对高危案件联合公安力量第一时间干预，筑牢安全防线。

　　从“中心枢纽”到“全域网络”

　　让维权服务触手可及，关键在把阵地前移到妇女群众的家门口。中心不是孤岛，而是贯通全县的“中枢神经”。县妇联持续推进村（社区）婚调室建设，逐步实现中心、县级婚调委、基层婚调室资源共享、功能互补。同时，创新采取“以奖代补”形式，在4个村（社区）建成“宿家和”婚姻家庭纠纷调解工作室”，把“说理评理”的窗口搬到妇女群众身边，让维权网络真正全域覆盖、无缝衔接。“皖美乡村”巡回服务： 在全县建成5个“皖美乡村法治行”工作站，整合23个乡镇（街道）司法所、妇联力量，与5家律师事务所“多对一”结对，全年开展乡村法治主题活动46场次，把法律知识和维权服务送到田间地头；“法律明白人”遍地开花： 联合县人民法院开展庭审观摩，通过“帮帮团带训+司法所轮训”，培育299名妇女法律明白人，实现了乡、村妇联主席100%成为法律明白人，基层调解力量得到双线培育和显著增强。

　　从“事后救火”到“源头防火”

　　“维权工作，不仅要‘灭火’，更要‘防火’。”县妇联主席强调。中心依托全县建立的婚姻家庭矛盾纠纷排查网络，将日常排查与专项排查结合，对风险隐患实行 “分色预警”。同时，中心成为全县普法宣传的重要阵地。线上利用“宿松女性之声”全媒体矩阵开展常态化普法，线下结合“三八维权月”等重要节点，“宿家和”帮帮团成员变身普法宣讲员，县乡村三级联动开展“建设法治宿松·巾帼在行动”等活动500余场，覆盖1.5万人次，不断提升妇女法律素养和维权意识。“，深入23个乡镇（街道）开展《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国反家庭暴力法》等巡讲23场，受众近2000人。

　　从“抽象数字”到“温情答卷”

　　中心自挂牌以来采用四步工作法，按照“四声三心”的原则，已累计接处线上线下各类诉求百余件，联动“宿家和”帮帮团精准服务家庭24户，组织专业力量走村入户调解16次。这不仅仅是一串数字，更是无数个家庭关系得以修复、妇女权益得到保障、社会细胞重归和谐的生动见证。

　　“12338，是号码，更是承诺。”宿松县妇联主席表示，“我们将持续擦亮这个‘娘家’窗口，进一步优化机制、下沉资源、做强品牌，让12338热线和服务中心真正成为全县妇女儿童信得过、靠得住、离不开的‘温暖港湾’和‘坚强阵地’，为平安宿松、和谐宿松贡献更大的巾帼力量。”（通讯员 朱杨丽）