宿松融媒讯“一通电话，困扰多日的难题就解决了！”在二郎镇，越来越多群众真切感受到12345政务服务便民热线的便利。从邻里矛盾调解、基础设施维修，到政策咨询、民生诉求响应，这条热线恰似一条温暖纽带，一头连着镇政府的责任担当，一头系着群众的急难愁盼，以高效、贴心的服务，架起坚实的民生“连心桥”，让服务群众“零距离”。

　　快接快办，让群众诉求“不等待”。“群众的事，再小也是天大的事。”这是二郎镇干部常挂在嘴边的话。为让热线真正“热”起来，镇里建立“接单-派单-办单-回单”闭环机制：工作日安排专人值守平台，确保工单“秒签收”。明确标注办理时限、细化工作要求，将责任精准落实到具体负责人，形成“事事有人管、件件有着落”的工作格局。

　　不久前，三冲村村民求助缺水问题，称日常用水极度不便。接到工单后，二郎镇政府立刻行动，组织水利工作负责人、专业技术人员带着设备火速赶赴现场。团队综合考量建设成本、施工难度、供水稳定性等因素，反复研讨优化，最终敲定科学可行的解决方案。随后，施工队伍迅速进场，挖沟、铺管、安装设备……紧张有序推进施工，经过连续奋战，随着设备调试成功后水流奔涌的声音，三冲村终于告别缺水困境，实现稳定供水。

　　用心用情，让群众满意“有温度”。“答复不能只说‘办了’，更要让群众‘满意’。”二郎镇注重把功夫下在“办实”上。对政策咨询类工单，要求答复既讲清条文，又结合本地实际“翻译”成群众听得懂的话；对投诉求助类工单，坚持“事心双解”，不仅解决问题，还要通过回访了解群众感受。

　　上个月，集镇区居民通过12345热线反映，商贸街路灯多日不亮，夜晚出门黑漆漆的，既不方便又不安全。工作人员立即赶到现场排查，发现路灯因雷击导致设备损坏。为尽快恢复照明，第一时间联系专业维修人员，带着配件火速上门检修，经过几个小时忙碌，路灯重新亮起，商贸街在夜晚恢复往日光亮。同时工作人员还对集镇区所有路段进行全面走访排查，发现部分路段还存在缺灯问题。“群众没说，但不代表没有需求。”秉持这一理念，镇里当即决定在缺灯路段新增6盏路灯。当崭新的路灯点亮夜空，不仅照亮群众出行的路，更温暖了大家的心。居民李大姐路过时，看着明亮的街道笑着说：“政府不光把我们提的问题解决得妥妥帖帖，还能想到我们没说出来的需求，这服务真是太贴心了！”

　　如今，“有困难找 12345”已成为二郎镇群众的共识。这串数字背后，是一件件民生实事的落地，是一张张群众满意的笑脸，更是基层政府用行动践行“为民服务”的初心。下一步，二郎镇将继续擦亮12345热线这张“民生名片”，让“连心桥”越架越宽，让群众的获得感、幸福感越来越强。（通讯员 朱林燕）