宿松融媒讯 “真没想到问题解决得这么快，前一天刚反映村里道路灯不亮的事，第二天就有人来维修，现在晚上出门再也不用摸黑了。”程岭乡乔木村村民石大爷看着重新亮起的路灯，脸上露出了满意的笑容。这是程岭乡高效办理12345政务服务便民热线的一个生动缩影。

　　据统计，截至8月20日，程岭乡累计受理12345政务服务便民热线251条，涵盖民生保障、政策咨询、环境治理等多个领域，所有诉求均在规定时限内办结，实现“零逾期”，群众满意率持续保持高位。

　　“群众的诉求就是命令，必须第一时间响应、第一时间处置。”为确保群众诉求得到及时处理，程岭乡建立了“热线受理—专人负责—快速对接—限时办结—跟踪回访”的闭环工作机制。每当12345热线平台传来群众诉求，乡党政办会在10分钟内完成信息登记与分类，根据诉求内容精准分派至对应职能部门，并明确一名业务骨干作为专项负责人，全程跟进问题解决。

　　8月初，程岭乡杨辛村因持续高温干旱，稻田干裂，引水渠淤塞导致农田缺水，水稻生长受严重影响。村民通过热线求助后，程岭乡政府迅速响应，工作人员半小时内便赶到现场，沿渠排查堵塞情况，当即与村干部、村民代表商议方案。当天下午，协调来的挖掘机进场作业，乡政府工作人员在现场全程指挥，村民也自发参与清淤。经过两天奋战，近百米堵塞渠道被疏通，清水流入稻田。“那会儿稻叶都卷成了细条，真怕这渠通不了啊！”村民王大叔看着重新焕发生机的稻苗感慨道。“乡政府的人顶着大太阳干，不到三天就让水进了田，这效率真是没说的，保住了我们的口粮田！”周围的村民们纷纷点头，望着畅通的渠道和浸润的农田，脸上的愁云早已化作欣慰的笑容。

　　程岭乡相关负责人表示，下一步，程岭乡将继续优化12345政务服务便民热线办理流程，加强工作人员业务培训，提高问题解决效率和质量，切实把群众的“呼声”变成“掌声”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（通讯员 虞春茂）