宿松融媒讯“没想到提交材料才3天，3.06万元理赔款就到账了，这笔钱解了家里的燃眉之急！”近期，宿松县河塌乡居民李先生因家中意外失火导致房屋及财产受损，在县应急局的协助下，快速拿到民生保险理赔款，言语间满是感激。这一幕，正是宿松县应急局以民生保险为纽带，串联“理赔速度”与“保障温度”的生动缩影。

　　自2024年自然灾害民生保险实施以来，宿松县应急局聚焦群众在灾害事故中的实际需求，将民生保险作为提升应急保障能力、筑牢民生安全防线的关键抓手。为让理赔“有力度”，该局联合承保机构建立“快速响应、简化流程、高效赔付”机制：一方面，通过线上线下结合的方式，提前向乡镇、村（社区）普及民生保险保障范围、报案流程，确保群众“懂政策、会报案”；另一方面，针对暴雨、火灾、意外事故等情况，开通“绿色通道”，安排专人对接定损、材料审核等环节，将平均理赔周期压缩至5个工作日内，最大限度减少群众等待时间。

　　在提升理赔效率的同时，宿松县应急局更注重让保障“有温度”。面对受灾群众的焦虑情绪，该局组建“应急+保险”服务小队，在灾害发生后第一时间上门走访，既要核实损失、指导提交材料，更要倾听群众诉求、安抚情绪。针对年老体弱、行动不便的特殊群体，工作人员还提供“代跑腿”服务，代为收集整理证明材料，真正实现“群众少跑路、服务多上门”。此外，该局还定期联合承保机构太平洋财险公司开展“民生保险进万家”宣传活动，通过案例讲解、现场答疑等形式，让群众直观感受民生保险的“兜底”作用，增强群众的安全感与获得感。

　　截至目前，宿松县民生保险已累计为遭遇自然灾害、意外事故的270余户家庭提供理赔服务，赔付金额超300万元。下一步，宿松县应急局将继续优化民生保险服务流程，探索“事前预防+事中理赔+事后帮扶”的全链条保障模式，让民生保险既成为应急救灾的“及时雨”，也成为守护群众幸福生活的“暖心伞”，持续推动理赔力度与保障温度的“双向奔赴”。（通讯员 陈超）