“今天学校放假，本以为办证得耗上大半天，没想到从拍照到拿到受理回执，前后不到十分钟！”日前，在宿松县政务服务中心公安综合窗口，带着儿子来办身份证的市民张女士忍不住点赞。

　　就在张女士话音刚落的当口，大厅里的叫号声、脚步声、咨询声此起彼伏。从2月5日中小学生放假开始，这里就悄悄进入了“战斗模式”——日均业务量突破1000件，身份证单日最高办理量达到500多件，是平时的好几倍。

　　窗口全开中午不休

　　“本来想着办证要排好长时间的队。今天一来发现，专门办身份证的窗口就新开了3个！”近日，带着女儿来办证的刘大哥一边给孩子整理衣领一边说。

　　原来，为了应对这波二代身份证换证高峰，宿松县政务服务中心在原有6个公安综合窗口基础上，临时增设3个身份证潮汐专窗，一共9个窗口同时运转。综合窗口分担其他业务，专窗专攻身份证，分工明确，队伍流动得飞快。

　　“能预约中午办吗？我上午实在走不开。”电话那头，在附近上班的陈某试探着问。

　　“没问题，您中午12点半过来，我们有人等您。”接线员一句话让陈某心里踏实了。这是窗口推出的“预约+延时”组合拳。预约电话一公布，工作人员就把预约时间安排在中午休息、下午下班后人少的时段。每天中午和晚上，总能看到窗口电脑显示屏还亮着，工作人员还在埋头办理，直到送走最后一位群众。

　　“导办”全帮“堵点”打通

　　“办身份证的注意！穿深色衣服！头发别挡眉毛和耳朵！材料先拿出来我帮您看看！”大厅里，政务服务中心公安综合窗口的首席代表董玉琴嗓子都快有些嘶哑了。

　　为了让群众少跑冤枉路，公安综合窗口后台所有工作人员全部上前线，当起了“流动导办员”。他们穿梭在人群中，提前检查材料、帮忙整理着装、指引拍照位置。很多家长带孩子手忙脚乱，他们就手把手帮着给孩子梳头、换衣服。

　　“本来担心孩子头发不合格要重拍，没想到工作人员直接拿发卡帮我整理好了，太贴心了。”带着女儿的李阿姨笑着说。

　　拍照区通常是办证的“堵点”。为了疏通这个环节，窗口在人多的时候直接启动备用设备——两台身份证拍照设备同时运转。原本只能一个人拍的“单车道”，瞬间变成了“双车道”，拍照等待时间直接砍半。

　　下午五时，大厅里的人流渐渐散去，窗口民警们终于能喝上一口水。这一天，他们又办理了300多个身份证，接了无数个咨询电话，喊了无数遍“请稍等”“请慢走”。

　　“累是真累，但看到大家都能顺顺利利办好证回家，心里挺踏实。”窗口民警小杨揉了揉肩膀，又坐回了工位——还有最后几位预约的群众正在赶来的路上。

　　这波二代身份证换证高峰，宿松县政务服务中心公安综合窗口用实实在在的“硬核”操作，让群众办事“不添堵”，让归家的脚步更从容。

　　通讯员 张结华