办事指南看不懂，材料清单不明，几个部门来回跑……这些困扰企业发展的“疑难杂症”，如今在宿松县有了“专家门诊”。去年以来，一个名为“办不成事”反映窗口，在这里的便民服务中心悄然铺开。

　　这里办得成事

　　这几天，安徽宏业合金铝业有限公司董事长张红友每天都会在公司的二期项目工地上走几圈，仰头看着身边的厂房拔地而起，眼前浮现的都是几个月后二期即将投产的火热场景。

　　张红友想到第一期项目办理相关证照的过程，就急得焦头烂额。二年前公司一期项目规划，在土地指标已经落实的情况下，由于开工前期手续多且较为复杂，一直没有办理完成开工许可证，导致该项目开工较迟。

　　“搞生产我拿手，但是搞办证，还真不在行，起初几个单位部门来回跑了多天，也没有弄明白头绪。”张红友说。

　　今年年初，他来到县政务服务大厅办理二期项目开工手续，一眼就看到了“办不成事”反映窗口，于是他抱着试一试的心态站在了窗口，看看他这件“烦心事”能不能办成。

　　来到“办不成事”反映窗口，张红友道出了自己的诉求。由于企业生产需求迫切，针对招商引资项目，数据资源管理局启动会商联办机制，组织资规、住建、生态等部门会商，第二天就派工作人员前往现场核实。其后中心申请绿色通道，加速审批流程。

　　最终，只用了一周的时间，张红友就在“办不成事”窗口拿到了二期项目开工的所有手续证件，“没想到在这里还真的把事办成了!”

　　怎样把事办成

　　“办不成事”窗口，每天都有很多群众过来咨询，得到的都是满意的答复。

　　“这个‘办不成事’反映窗口，真的能帮助我们办成事。”前来办理业务的现场居民王百正说，现在这个窗口 “火了”，因为不论大事小事、难事易事，在这里总是件件有着落、事事有回音。

　　透过窗口，也让宿松县数据资源管理局局长石大兴真切地感受到，设立“办不成事”反映窗口对于群众的重要意义：窗口虽小，解决的却是群众、企业的大事。据了解：与其他地方不同的是，今年以来，宿松县还把“办不成事”窗口设置向下延伸到镇(街)、村(社区)两级政务服务便民服务中心、服务站，并且通过县、乡镇、村三级“办不成事”反映窗口热线电话和视频会商联办平台。

　　“这样就打通了县级大厅的服务能力优势和支持相对薄弱的乡村两级政务服务部门的通道，及时协助乡、村两级政务服务部门，解决他们难以解决和解决不了的问题。”石大兴说。

　　如何办更多的事

　　“非常感谢你们，不是你们四处奔波帮忙收集材料，否则我还是一名无户口人员。”近日，许岭派出所“办不成事”反映窗口通过层层审批，成功为一名漏登58年户口的妇女补登了户口，用实际行动为群众解决“急难愁盼”事。

　　“办不成事”反映窗口的开设，不只是为了“特事特办”，更要解决一些百姓生活、企业发展中遇到的共性问题。

　　目前宿松县建立了反映问题库及会商联办典型案例库，对会商联办解决的问题由“办不成事”反映窗口进行总结归档，制作成典型案例，转给乡镇和县直相关部门，作为以后出现类似反映问题的解答解决参考案例。

　　对于很多企业来说，“无事不扰，有求必应”是衡量营商环境的一把尺子。

　　如何兑现“有求必应”的承诺？现在，宿松县正通过设置“办不成事”反映窗口，不断通过刀刃对内的改革，把麻烦留给自己，把方便留给企业和群众，让大家不仅能够找到求助的窗口，更能把事情一次性办成。

　　“办不成事”反映窗口聚焦群众在办事过程中遇到的提交申请后不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑未能办结等具体疑难问题。对遇到的“办不成事”，群众可通过书面、电话、电子邮箱等多种方式反映或到“办不成事”反映窗口直接口头反映。中心对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，不断总结问题出现的原因，以求从根本上解决问题并为解决同类问题提供经验，让问题解决更有效。(司舜)