全县“业务能力提升年”主题活动方案

　　为深入贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号),认真落实全省持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神，不断提高窗口工作人员的业务能力和服务水平，经研究，决定在全县组织开展“业务能力提升年”主题活动，方案如下。

　　一、活动时间

　　2023年6月—12月。

　　二、活动内容

　　在“业务素质提升年”活动基础上，通过开展“首代岗位大练兵、业务创新大家谈、服务能力大提升、综窗人员大比武、政务服务大讲堂、心得体会大分享、基层一线大调研、部门系统大培训”系列专题活动，加强窗口工作人员能力建设，培养业务骨干、激发队伍活力、创新工作举措，不断提升服务效能。

　　(一)首代岗位大练兵。政务服务中心各窗口单位结合工作实际，每期确定2—3位首席代表系统讲解各自窗口业务。邀请各部门领导、专家讲解本领域深化“一改两为”全面提升工作效能的最新举措，促进各部门窗口信息互通、资源共通、业务贯通。(参加人员：窗口首席代表、新进窗口工作人员，其他窗口工作人员在不影响工作情况下积极参加)

　　(二)业务创新大家谈。各部门窗口推荐业务骨干，采取现场问答、互动交流等方式，围绕数字化转型、政务服务模式创新、渠道创新、技术创新，分享改革创新举措和经验做法，在全县加以推广，推动形成“一窗创新、全县受益”的良好机制。(参加人员：窗口首席代表、涉及跨层级跨地域跨系统跨部门跨业务的相关窗口工作人员，鼓励其他窗口工作人员积极参加)

　　（三）服务能力大提升。通过各窗口单位以及专业服务团队对综窗人员进行专业培训，确保综合窗口人员熟练掌握部门最新政策、综窗平台使用、职场礼仪、行业动态、及相关办公设备的日常维护技能，加强整体业务能力和综合素质。

　　(四)综窗人员大比武。通过笔试测评、现场实操、即兴问答等方式，开展综合窗口工作人员大比武，并将大比武成绩作为综窗人员季度服务标兵评选、年度评先评优、绩效考核、是否继续聘用等的重要依据，鼓励先进、鞭策后进。(参加人员：综合窗口工作人员。)

　　(五)政务服务大讲堂。定期组织开展数据资源与政务服务相关的专题讲座，每期选派1—2名数据资源局(政务服务局)相关股室人员、业务系统研发设计专家，采取现场问答、互动交流、相关系统演示等方式，解读政策文件、编制清单要素、绩效考核指标、窗口建设管理、跨省通办、一网通办、一件事一次办、业务系统使用等相关业务要领，帮助窗口工作人员领会政务服务基础知识，做到“应知应会”“真知真会”。(参加人员：各窗口首席代表)

　　(六)心得体会大分享。通过线上线下多种形式的“换位思考”(通过窗口工作人员与办事群众换位，站在办事人员角度体验事项办理情况；通过窗口与窗口换位，站在兄弟单位角度体验事项办理情况，通过部门与窗口换位，体验窗口日常办事运行，有利于形成前后方联动，健全窗口职能；通过地区与地区换位，体验其他地区同系统单位事项办理情况),主动查找办事过程中存在的不足和问题，积极思考解决问题的路径和方法，形成心得体会，并通过现场演讲、故事分享、短视频、窗口座谈会等形式进行分享，集思广益、同题共答。对疑难问题集体会商，提高窗口工作人员发现问题，破解问题的能力，团结动员窗口工作人员在换位体验中展现新担当、体现新作为。(参加人员：各窗口首席代表、业务骨干)

　　(七)基层一线大调研。认真贯彻落实《关于在全党大兴调查研究的工作方案》,各部门窗口结合工作实际常态化开展“基层一线大调研”,定期组织党员志愿者和业务骨干下基层、入园区、进企业调查了解企业和群众办事难点、堵点、痛点，研究提出改进措施和创新举措，用心用情解决企业和群众的“急难愁盼”问题。(参加人员：各窗口党员志愿者、业务骨干)

　　(八)部门系统大培训。由县数据资源局牵头，结合工作实际，针对全县政务服务工作重点、难点，采取线下集中培训的方式，开展营商环境政务服务领域集中提升行动，推进全县政务服务标准化规范化便利化建设。(参加人员：各县直单位政务服务领域工作专班的部门负责同志、窗口首席代表、相关业务骨干、各乡镇负责政务服务的业务同志、数据资源局各股室业务同志)

　　三、工作要求

　　(一)加强组织领导。成立以分管负责同志为组长，政务服务业务股室负责同志和窗口部分首席代表为成员的“业务能力提升年”主题活动工作小组，制定具体活动计划，全员参与、上下联动、一体推进各项活动有序开展。

　　(二)强化责任落实。要高度重视，精心组织实施好本窗口牵头开展的专题活动，并积极参与其他部门窗口牵头开展的活动。活动开展情况纳入窗口季度、年度考核，作为评先评优的重要依据。

　　(三)营造良好氛围。利用报纸、广播电视、网站、简报、微信公众号等形式广泛宣传主题活动开展情况，提振窗口工作人员精气神，展现窗口新气象。坚持上下互动、资源共享，县政务服务中心业务培训信息将提前公布，鼓励各地积极参与，培训学习成果将择优在全县系统培训、业务交流上集中展示。 要持续深化“一改两为”,积极营造“比学赶超练本领、争先进位优服务”的良好氛围，引领广大窗口工作人员意气风发奋进新征程。

　　附件：2023年县政务服务中心“业务能力提升年”主题活动计划安排表

　　附件         

　　2023年县政务服务中心“业务能力提升年”主题活动计划安排表