宿松融媒讯 为进一步规范住宅小区物业服务体系，切实提升物业服务管理水平，保障广大业主的合法权益，近日，松兹街道玉龙社区对所辖片区的御景首府、鲤鱼花园、御玺园等住宅小区开展了物业服务质量专项考核测评活动。本次测评采取“业主评价+实地考评”相结合的方式，多维度、全方位检验物业企业的服务成效，以评促改、以改提优，推动辖区物业管理服务再上新台阶。

　　业主当“考官” 填写测评表

　　为充分听取小区业主的真实声音，玉龙社区印发了《小区业主满意度评价表》，通过入户发放、小区出入口设点等多种渠道，广泛发动业主参与打分。评价内容涵盖居民日常关注的大方面：小区环境卫生、安全保卫、公共设施设备维护管理、装修管理、特殊人文关怀以及车辆管理。“楼道保洁到不到位、保安值勤认不认真、公共设施坏了修得及不及时，这些我们住户最清楚。这次能给物业打分，感觉我们业主的意见被重视了。”御景首府的一位业主在填写测评表时表示。截至目前，社区已累计回收有效业主评价表80余份，收集各类意见建议20余条，为客观评价物业服务质量提供了重要参考依据。

　　专员实地查 现场“挑刺”

　　在业主打分的同时，玉龙社区还组织了社区工作人员及物业行业相关专员组成的考评小组，深入各小区开展实地考评。考评内容更加细化专业，重点关注七个关键指标：项目经理综合能力、小区公用设施设备维护管理、小区环境卫生、工作人员服务态度、物业处理报事报修效率，以及私搭乱建、乱堆乱放、飞线充电等突出问题的管控情况。同时，考评组还对物业在防范高空抛物、劝导不文明养犬、制止损坏公共设施等行为方面的管理成效进行了现场检查。在鲤鱼花园小区，考评组随机抽查了电梯机房、消防泵房等公共设施区域的维护记录，现场测试了单元门禁对讲系统，并对小区内是否存在卫生死角、车辆是否有序停放、有无私拉乱接充电线等情况进行逐一排查。在御玺园小区，考评人员重点核对了物业近期的报事报修台账，随机电话回访业主核实维修响应时效和服务态度，确保考评结果真实客观。

　　测评促提升 管理常态化

　　物业服务关系千家万户，考评为起点，提升无止境。下一步，玉龙社区将把业主的“打分”转化为物业改进的“动力”，逐条逐项推动问题整改，并定期回访检验效果。希望通过社区、物业和业主的共同努力，让居民住得更安心、更舒心、更放心。（通讯员 李小康）