宿松融媒讯 “现在办业务比以前方便多了，以前办个事来回跑好几个部门，跑完村里跑镇里，现在直接到镇一站式就可以办好，方便快捷”村民张阿姨在华亭镇便民服务大厅办理医疗救助业务时说道。

　　近年以来，华亭镇坚持以“群众满意，少跑腿、好办事”为出发点和落脚点，不断优化政务服务环境及办事流程，着力推进基层便民服务中心标准化建设，推动政务服务转型升级，不断提高群众幸福感和获得感。

　　该镇以便民服务大厅工作为切入点，先后投入30余万元对服务大厅进行升级改造，统一规范服务环境，统一规范全镇各村（社区）便民服务站标识标牌、制度牌，合理设置休息等候区、阅读区、开水服务和停车场等便民功能区服务，着力打造功能完善、布局合理的标准化政务服务便民服务中心。另外，大厅配备饮水机、卫生洁具、残疾人拐杖及轮椅等便民服务用品，及急救医疗用品、应急照明、消防器材等便民物品，整个为民服务大厅办事区域整齐划一，服务环境得到明显改善，服务效果明显提升。目前该镇镇级服务大厅及9个村（社区）便民服务站标准化建设均已改造完成。

　　为保障为民服务质量，该镇制定大厅统一政务服务标准，出台了《华亭镇窗口工作人员工作规范》、编制了《华亭镇政务服务标准化应知应会应做知识手册》，积极开展“以群众为中心，以服务为核心”的培训，组织全镇各窗口工作人员共同学习标准体系及内容，强化服务意识，做到文明用语、服务规范，通过贴心服务切实解决企业迫切需要解决的愁事和难事，为全镇群众提供咨询、指导、协调、帮办、代办等线上线下服务，真正做到“用心、用情、用智”服务。

　　该镇坚持“宿事速办”的理念，紧紧围绕综合“一窗受理”工作抓服务、促改革、提质效，梳理“一次办”事项清单105项，细化完善办事指南和流程图36个，15个部门（单位）161余项政务服务事项纳入综合窗口受理、办理，变“群众跑腿”为“数据跑路”的转变，逐步实现“一件事一次办一窗办”，有效减少群众办事环节、办事时间。

　　今年以来，该镇政务服务事项网上申报3740件，已办结3740件，线下综合窗口业务受理8600件，其中一次办结5300件，其他件都在按事项规定的办结时间内完成，都只需提供一次资料，进一步提高了办事质效，全面提升了群众满意感、好评度。

　　服务群众无小事，点滴行动暖民心。下一步，华亭镇村两级便民服务中心将继续探索更加便民、高效、廉洁、规范的便民服务方式，以“一根针”的精神将基层事务、群众工作“串珠成链”，始终以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，解决群众急难愁盼的实际问题，不断提升居民的体验感和幸福指数。（通讯员 张辉）