宿松融媒讯 为进一步优化营商环境，高标准推进为民服务中心提档升级，今年以来，九姑乡多措并举丰富服务内容、完善服务机制，持续深化“一改两为”，助力乡村振兴，赢得了广大群众的赞誉。

　　“一站式”服务。结合群众需求，合理规划中心布局，安排服务窗口，并增设饮水机、雨伞等便民设备。服务涵盖人社、民政、残联、卫健、医疗保障、农宅审批、市场监管、农业综合、退役军人服务、纠纷调处等事项，提供了多维需求的精准服务，满足了办事群众的多元需求。1到4月份，服务中心共承办2000多件业务，平均每天接待咨询、办事群众30余人次，满意度达100%。

　　“专业式”服务。中心聚焦群众所需所盼，完善和落实延时服务、预约服务、首问责任、一次性告知、AB岗位、廉政服务等制度。精心梳理“一件事一次办”事项清单，优化制定办事流程，线上信息共享，线下“一窗受理”。对于简易事项，做到“即办件当场办”。定期开展“文明服务窗口”评选活动，激发工作人员干事创业激情，强化为民服务意识，持续提升服务能力和水平。

　　“沉浸式”服务。提供主动式引导告知服务，及时解决办事群众政策咨询、窗口问询、表格填写、文本复印等诉求；第一时间厘清办不成事的原因，帮助群众解决办事过程中遇到的困难；实施“帮办代办”服务，将社保、医保（医疗救助）、生育登记、宅基地审批、特困和低保等高频率业务纳入服务清单，推进8个村实现柜台式集中办公，面对面收集群众需“帮办代办”事项，统一审核上报。

　　“零距离”服务。坚持“最多跑一次，服务零距离”服务理念，由“准点下班”变为“办完下班”，切实方便并解决企业和居民办事，提高政务服务质量和效率；将部分业务制作成“便民小便签”发放给群众，方便群众一次性办结事务；推行上门服务，让服务更贴心。对行动不便的特殊群体，可电话预约，也可通过村网格员转达需求，窗口派出代办员上门收件、受理、送证，让居民体验到“暖心”服务。（通讯员 刘升华）