宿松融媒讯 基层矛盾无小事，一枝一叶总关情。作为宿松县政治、经济、文化中心，孚玉镇流动人口多、矛盾类型杂，邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议等时有发生。近年来，孚玉镇深入践行新时代“枫桥经验”，告别以往“群众找上门、才去调解”的被动模式，主动变“坐等上门”为“服务上门”，创新推行“主动下沉、上门调解”工作机制，把调解室搬到群众家门口、客厅里、田间地头，实现矛盾纠纷从“被动等”到“主动找”、从“事后处置”到“源头化解”的深刻转变，筑牢基层和谐稳定“第一道防线”。

　　昔日困境：群众多跑腿，矛盾拖成结。曾几何时，孚玉镇矛盾调解采用“坐堂问诊”模式，调解工作固定在镇调解中心、社区办公室开展。群众有了纠纷，得放下手头工作，专程跑到镇上、社区反映情况、申请调解。这种模式弊端凸显：

　　- 群众“跑腿累”：部分老年人、残疾人等行动不便群体，来回奔波十分困难；

　　- 心理“有抵触”：不少群众觉得去调解室像“打官司”，面子上过不去，小事不愿说、大事拖着办，小矛盾拖成大问题；

　　- 化解“不及时”：矛盾发现晚、介入慢，邻里口角、家庭琐事容易升级激化，甚至演变为信访问题或治安案件。富康社区曾有居民因阳台渗水与邻居僵持半年，多次电话沟通无果，双方都不愿主动去调解室，矛盾迟迟得不到解决。

　　如今破局：干部多跑腿，服务送到家。

　　为破解“坐等上门”难题，孚玉镇主动转变工作理念，变“被动接访”为“主动走访”，变“固定调解”为“流动服务”，让调解工作更接地气、更暖民心。建强“流动队伍”，把力量沉到一线。 整合司法所干部、派出所民警、法律顾问、乡贤志愿者、网格员等力量，组建“流动调解队”，划分网格责任区，明确“每日走访、每周排查、每月汇总”工作要求。调解员带着记录本、法律手册，深入小区楼栋、居民家中、田间地头，常态化开展矛盾排查，主动发现邻里、家庭、物业等潜在矛盾，做到早发现、早介入、早化解。

　　创新“上门模式”，把调解搬到身边。 坚持“群众在哪里，调解就到哪里”，把调解现场从办公室搬到群众客厅、农家小院、纠纷现场，用“拉家常”代替“说教式”调解，用接地气的语言讲法、说理、道事理。针对简易纠纷，当场安抚情绪、厘清原委、达成协议；针对复杂矛盾，联合多部门现场会商，实地核查情况，制定解决方案，避免矛盾拖延升级。富康社区居民王大姐与邻居的阳台渗水纠纷，调解员上门后围坐客厅拉家常、查现场，仅用3小时就达成维修方案，多年积怨一朝化解。

　　健全“闭环机制”，把实效落到实处。 建立“排查—介入—调解—回访”全流程闭环管理，每次上门调解后，建立“一案一卷”台账，详细记录纠纷情况、调解过程、协议内容。定期上门回访，跟踪协议履行情况，了解当事人思想动态，及时化解后续隐患，防止矛盾反弹。同时，结合典型案例开展“微课堂”普法，用身边事教育身边人，提升群众法治意识，从源头减少矛盾纠纷。

　　成效显著：群众少跑腿，矛盾不上交。从“群众跑”到“干部跑”，从“被动等”到“主动找”，孚玉镇矛盾调解模式的转变，不仅破解了基层治理难题，更赢得了群众广泛好评。数据显示，自推行“服务上门”调解模式以来，孚玉镇矛盾纠纷排查率提升90%以上，简易纠纷当场化解率达95%，邻里、家庭等常见纠纷化解周期平均缩短60%，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的治理目标。“以前有矛盾要自己跑镇上，现在干部主动上门帮我们解决，不用跑腿、不丢面子，这样的服务太贴心了！”黎明社区居民张阿姨的话，道出了众多群众的心声。

　　征程万里风正劲，重任千钧再出发。下一步，孚玉镇将持续深化新时代“枫桥经验”实践，不断优化“服务上门”调解机制，建强调解队伍、创新调解方式、提升调解质效，以更实举措、更优服务，把矛盾化解在基层、把温暖送到群众身边，为建设和谐稳定、宜居宜业的新孚玉保驾护航（通讯员 吴春文 余府成）