宿松融媒讯 近日，民西社区接到12345政务服务热线工单，群众反映民主西路居民张阿姨家中屋顶严重漏雨，老人年事已高，不熟悉相关申报流程，希望能够尽快对屋面进行修补，解决漏雨难题。

　　孚玉镇党委委员、民西社区党总支书记杨宇高度重视这一群众急难愁盼问题，坚持“民有所呼、我有所应”，第一时间带队前往现场实地踏勘，仔细查看房屋渗漏情况，耐心听取老人的诉求，安抚居民情绪。

　　针对老旧房屋修缮相关管理要求，杨宇积极对接、协调城管等相关部门，现场沟通研判，兼顾老房修缮管理规定与群众住房安全，寻找合理解决方案，打通政策与群众需求之间的堵点。工作人员向当事人做好政策解释，简化办事指引，协助老人厘清修缮办理流程，妥善化解矛盾，切实解决屋顶漏雨的民生难题。

　　民西社区以12345热线为抓手，落实接诉即办，把群众诉求当成头等大事，主动靠前、多方联动，用心用情办好每一件民生小事。下一步，社区将持续聚焦辖区老旧房屋隐患，常态化排查居民住房难题，主动上门帮扶高龄、困难群众，不断提升基层治理效能，切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 夏博棋）