宿松融媒讯 近期，孚玉镇坚持以群众满意为核心目标，抓实抓细12345政务服务便民热线工单办理工作，做到“件件有落实、事事有回音”，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　12345政务服务便民热线是群众反映问题、表达诉求、建言献策的重要平台。日常工作中，该镇日均接收、处置各类群众诉求工单10条左右，内容涵盖小区物业管理、人居环境整治、邻里矛盾纠纷、基础设施维修、噪音扰民、民生服务咨询等各类民生热点难点问题。面对量大、面广、类型繁杂的工单任务，该镇始终坚持“快速响应、精准处置、闭环办结、常态回访”的工作原则，建立健全热线工单受理、派单、核查、处置、反馈、归档全流程工作机制。

　　孚玉镇明确专人负责热线工单日常对接处置，实行“当日接单、当日核实、限时办结”工作模式，对一般性民生诉求快速处置、当场化解；对复杂疑难诉求，第一时间联动社区、城管、综治等多方力量，现场勘查、协同会商、联合办理，切实提高问题处置质效。同时，严格落实办结审核和群众回访制度，认真倾听群众意见建议，针对群众不满意、诉求未彻底化解的问题及时跟进、整改提升，杜绝虚假办结、敷衍办结。

　　此外，该镇坚持举一反三、溯源治理，定期对高频诉求、重复工单、集中难点问题进行汇总分析，梳理辖区治理薄弱环节，针对性开展常态化排查整治，由“被动接诉”向“主动治理”转变，从源头减少同类问题反复发生，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，孚玉镇将持续压紧压实工单办理责任，优化处置流程、提升办理效率、强化服务质效，以更务实的作风、更有力的举措高效化解群众诉求，真正把12345热线打造成联系群众的“连心桥”、服务民生的“暖心线”。（通讯员 刘刚）