宿松融媒讯 今年以来，孚玉镇民西社区坚持以群众需求为导向，把12345政务热线作为连接群众的连心桥，健全接诉即办闭环机制，高效处置居民各类诉求，切实办好民生实事。

　　社区建立“接单、核查、处置、回访、归档”全流程工作体系，明确专人负责工单接收、分流督办，实行每日梳理、限时办结。针对薪资纠纷、小区内涝、下水道堵塞、商铺扰民、物业矛盾等高频诉求，联合各相关部门开展联合处置，上门面对面协调化解矛盾。针对协商未果的劳资纠纷，工作人员耐心宣讲政策，引导群众通过劳动仲裁等合法途径维权。

　　依托网格化巡查，社区推行未诉先办，主动排查西城名居、种植业局宿舍等小区隐患，提前化解积水、管网堵塞等民生难题，从源头减少投诉工单，办结后逐一对诉求人电话回访，确认问题整改到位，群众满意度持续提升。

　　下一步，民西社区将持续优化热线处置流程，深化多方联动处置机制，主动靠前服务，用心用情回应群众每一份期盼，不断提升基层治理服务水平。（通讯员 夏博棋）