宿松融媒讯 孚玉镇作为宿松县主城区所在地，是全县政治、经济、文化、交通中心，常住人口密集、业态多元复杂，各类矛盾纠纷呈现出数量多、类型杂、化解难的特点，邻里琐事、家庭纠纷、物业矛盾等问题易发多发，处置稍有不当就易激化升级，成为基层治理的重点与难点。面对这一现状，孚玉镇创新探索“流动调解”新模式，把调解服务从办公室搬到了群众家里，真正把矛盾化解在萌芽、消解在源头。

　　一杯热茶，解开了僵持半年的“心头结”

　　“王婶，您先消消气，我们坐下慢慢说。”孚玉镇富康社区调解员杨磊揣着调解记录本，敲开了居民王女士的家门。这不是一次普通的家访，而是一场将“调解室”搬进居民客厅的矛盾化解行动。

　　王女士和邻居因阳台渗水问题僵持了大半年，电话沟通始终无果，邻里关系降到了冰点。这次，孚玉司法所所长余府成带着调解队上门，大家围坐在客厅里拉家常，一边缓和对立情绪，一边现场查看渗水根源。经过3个小时的耐心协商，双方当场达成维修方案，多年的积怨一朝化解。

　　一杯热茶、几句方言家常，原本冰冷的矛盾，就在这样接地气的氛围里慢慢化解了。

　　从“坐堂等访”到“上门解忧”，我们走出了办公室

　　过去，孚玉镇的矛盾调解多依赖“固定调解室”，但不少老人行动不便、部分群众不愿“对簿公堂”，很多小矛盾一拖再拖，最终酿成大问题。

　　今年以来，孚玉镇创新基层治理模式，把矛盾调解从“固定场所”延伸至“群众家中”，用“零距离调解”实现“小事不出门，矛盾不上交”。为此，镇里组建了一支“流动调解队”，成员涵盖司法干部、派出所民警、法律顾问、乡贤志愿者等，主动变“坐等上门”为“送服务到家”，通过日常走访、网格排查、群众反馈等方式，把矛盾隐患消灭在萌芽状态。

　　用“人情味”讲透“法道理”，让调解不再冷冰冰

　　“在家里调解，人更放松，更容易打开话匣子。”孚玉司法所所长余府成说。调解队上门时，总习惯泡上一壶热茶，用方言从家长里短切入，再把法律条文用群众听得懂的方式讲透。针对赡养纠纷这类家庭矛盾，他们还会邀请家族长辈、社区网格员共同参与，借助“熟人社会”的信任基础，帮当事人换位思考。

　　在万元村李大爷的赡养纠纷调解中，调解员联合其子女、村支书围坐在饭桌旁，一边讲解《中华人民共和国民法典》中关于赡养义务的规定，一边和子女们回忆老人养育子女的艰辛。推心置腹的交谈，最终促成了子女轮流照料老人的共识。这种带着温度的调解，让法理不再生硬，也让矛盾化解更有人情味。

　　不只“一调了之”，我们把调解做成了普法课堂

　　调解不是“一调了之”，更要“跟踪到底”。每次上门调解后，调解队都会建立“一案一卷”，持续跟踪协议执行情况并定期回访。同时，他们还把调解现场变成普法课堂——今年5月，两起邻里纠纷成功化解后，民西社区直接在小区广场用真实案例讲解“相邻权”法律知识。“现在居民遇到问题，第一反应是找调解员商量，而不是吵架动手。”民西社区党总支书记夏翠蓉说。

　　“调解进家门”，成了我们基层治理的新名片。

　　如今，“调解进家门”已经成了孚玉镇基层治理的一张亮丽名片。今年以来，全镇累计上门调解矛盾纠纷100余起，成功率达99%，群众满意度显著提升。

　　“把调解室搬到群众家里，就是让服务更贴心，让矛盾化解在萌芽，让邻里关系更和谐。”孚玉镇党委书记严国旺表示，下一步将继续深化“流动调解”模式，推动基层治理与民生服务深度融合，让更多温暖故事在孚玉镇的家门口上演。（通讯员 吴春文）