宿松融媒讯 为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，一直以来，复兴镇便民服务中心紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“我为群众办实事”和作风转变的有力抓手，从更新观念、转变作风、优化服务、提升效能等方面深化落实，创新工作理念，“想群众之所想，急群众之所急”，优质的服务赢得了广大群众的一致好评。

　　优化大厅办事环境。便民服务中心承载着辖区群众和企业的民生服务工作，按照便民利民的原则，针对群众生活密切相关的服务事项，规划了人社、医保、残联、民政等多个服务窗口，确保面向群众的高频业务一站式办理；明确专职管理人员，选配业务熟、素质高的干部为窗口工作人员，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口；增添便民设施，印发办事指南，配备桌椅、饮水机，为办事群众提供网上查询申报，免费打印复印服务。

　　转变政务服务模式。聚焦群众需求，全面梳理审批工作中的难点，在政务服务工作模式上做了个“转变”。针对办理对象集中、办件量大的业务，改“坐班服务”为“上门服务”；针对下班后还有群众需要办理业务的情况，窗口工作人员启动“延时服务”，直至业务办理完毕；有外地人员办理业务缺少资料时，启动承诺服务制，办理完后再补齐手续，让特色服务方便群众，温暖人心。

　　加强窗口服务人员制度建设。按照“精细化服务、最大化便民”要求，实行全天候全方位监督管理，要求便民服务中心人员严格遵守岗位责任制、首问责任制等管理制度，持续开展作风整顿活动，加强工作人员的自我约束，创优争先，形成守纪律、干实事、讲奉献的良好工作氛围。

　　完善意见反馈机制。及时有效收集群众意见，积极引导办事群众给予评价，根据群众反馈的意见建议进一步改进工作方式，全面提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。听民声、解民忧、集民智、聚民心，搭建为民服务的新载体，建立为民联络的长效机制。（通讯员 郑健岳）