宿松融媒讯 “以前想了解低保政策，得往村里或镇里跑好几趟问，现在刷个抖音就能看明白，还能直接在直播间问干部，真是太方便了！”复兴镇王大爷在刷到镇政府的政策解读短视频后，连连称赞。

　　这是复兴镇创新政务服务模式、打通服务群众“最后一公里”的一个生动缩影。今年以来，复兴镇人民政府立足基层实际、回应群众期盼，正式开通官方抖音账号，以直播讲政策、短视频教办事、线上平台解民忧为抓手，全力打造“指尖上的便民服务圈”，让群众办事不再“来回跑、到处问、干着急”。

　　直播“面对面”，政策解读零距离

　　“乡亲们大家好，今天我们来聊聊医保报销那些事儿……”在复兴镇“和美乡村直播间”里，镇干部化身“网络主播”，用乡音土话将惠民政策讲成“家长里短”。

　　据悉，复兴镇官方抖音账号将不定期开展惠民政策直播专场，每期聚焦一个群众关心关注的热点主题，如低保申领、特困供养、医保报销、养老保险、就业创业补贴等。直播中，工作人员逐项解读政策要点、申领条件和办理流程，群众在评论区提问、主播当场解答，让惠民政策从“文件上”走进群众“心坎里”。

　　短视频“划重点”，办事指南秒看懂

　　为了让政策“看得懂、记得住、用得上”，复兴镇还将办事流程、材料清单、注意事项等制作成接地气的小短视频。用身边案例说道理，用情景演绎讲流程，把书面政策转化成老百姓看得懂、记得住的家常话，让群众动动手指刷个抖音，就知道事儿怎么办、去哪儿办、带啥材料。

　　“以前接到群众咨询，光电话里说流程就得重复好几遍，现在直接发个短视频过去，群众一看就明白，工作效率也提高了。”镇便民服务中心工作人员如是说。

　　线上“有回音”，群众办事少跑腿

　　除了政策解读和流程科普，复兴镇官方抖音账号还搭建起线上咨询服务平台。群众可通过私信或评论区留言，随时反馈办事中遇到的难题。工作人员实时收集诉求，第一时间给予答复指引，并联动线下帮办代办机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务、帮办代办，手把手协助整理材料、填写表格，真正实现“线上咨询—线下帮办—线上反馈”的闭环服务。

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿。”复兴镇相关负责人表示，开通政务抖音账号、搭建线上咨询平台，是落实“放管服”改革要求、践行为民服务宗旨的具体举措。下一步将持续深耕“云端”政务服务阵地，在现有直播和短视频内容基础上，进一步拓展就业创业、建房审批、农业技术等群众需求集中的专题内容。把直播间打造成惠民利民的“掌上服务站”和干群连心的“新纽带”。（通讯员 郭燕）