宿松融媒讯 春节假期结束上班以来，程岭乡为民服务大厅在积极做好疫情防控的同时，认真做好为民服务工作，进一步提高服务水平。

　　优化服务质量。为全面提升服务水平，大厅设立咨询台，引导群众在对应窗口迅速办理，避免群众盲目扎堆排队。每个窗口均有专门人员接待，减少群众等待时间，要求接待人员态度温和，表达清晰。同时在等候区设置了报刊摆放架，缓解群众因等待产生的焦虑情绪。做好群众来访、来电登记工作，确保办事留痕，以便在日后的工作中方便查询。

　　简化办事流程。对于来电、来访的群众，根据其申请事项，均采取一次性解答咨询、一次性告知所需材料。尽可能精简申请材料，有电子证明则无需重复提供纸质材料，减少群众不必要的麻烦。对于路途遥远或行动不便的当事人，在电话与其沟通了解其诉求的情况下，可让其直系亲属为其代理申请等相关事项。

　　加大宣传力度。服务大厅通过印制办事指南、宣传展板等形式，大力宣传办事程序和告知办理结果，切实提高办理事项透明度。（通讯员 伍金鸿）