宿松融媒讯 日前，程岭乡便民服务大厅立足基层实际，聚焦群众办事“急难愁盼”，以标准化建设、规范化服务、人性化举措为抓手，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务阵地，用“小窗口”托起“大民生”，切实提升群众获得感、幸福感与满意度。

　　优化服务质量。为全面提升服务水平，便民服务中心设立咨询台，引导群众在对应窗口迅速办理，避免群众盲目扎堆排队。每个窗口均有专门人员接待，减少群众等待时间，要求接待人员态度温和，表达清晰。同时在等候区设置了报刊摆放架，缓解群众因等待产生的焦虑情绪。做好群众来访、来电登记工作，确保办事留痕，以便在日后的工作中方便查询。

　　简化办事流程。对于来电、来访的群众，根据其申请事项，均采取一次性解答咨询、一次性告知所需材料。尽可能精简申请材料，有电子证明则无需重复提供纸质材料，减少群众不必要的麻烦。对于路途遥远或行动不便的当事人，在电话与其沟通了解其诉求的情况下，可让其直系亲属为其代理申请等相关事项。

　　加大宣传力度。服务大厅通过印制办事指南、宣传展板等形式，大力宣传办事程序和告知办理结果，切实提高办理事项透明度。

　　下一步，程岭乡便民服务大厅将持续聚焦服务提质增效，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务水平，以更实举措、更优作风，把便民服务大厅打造成联系群众的“连心桥”、服务群众的“暖心站”，为全乡经济社会高质量发展注入强劲政务服务动能。（通讯员 伍金鸿）