宿松融媒讯 从皖北亳州远赴皖西南宿松，跨越数百公里，00后民警刘泽文怀揣从警初心，扎根安徽省宿松县公安局复兴派出所基层一线。入职两年多，他从初入警营的懵懂新手，成长为独当一面的社区警务骨干，以脚步丈量辖区街巷，用真心化解群众难题，凭扎实业务能力与赤诚为民情怀，在平凡岗位上绽放青春光彩，以实干坚守诠释新时代青年民警的藏蓝担当。

　　从警2年多来，刘泽文始终深耕基层、履职尽责，累计处置各类警情1580起，实现群众全程零投诉；办理各类案件130余起，做到执法办案零差错；成功化解邻里、土地等矛盾纠纷500余起，纠纷化解率100%。从市局嘉奖、全市接处警工作先进个人，到全县优秀办案民警，一项项荣誉、一面面锦旗，既是群众对他的高度认可，更是他扎根基层、为民服务的生动见证。

　　破语言隔阂，用心融入群众

　　2023年8月，刘泽文怀揣公安事业热忱，来到复兴派出所担任社区民警。作为外地青年，地道宿松方言、陌生辖区环境、生疏警务业务，成为他上岗之初的三大难题，初期与群众沟通只能连猜带比划，工作推进屡屡受阻。

　　复兴警务区是全镇人口最密集、商铺最集中、治安最复杂的区域，工作千头万绪。面对困境，刘泽文没有退缩，在老民警老辅警的传帮带下，他立下严苛工作准则：有警快速处置，无警下沉走访，把每一次出警、每一次摸排，都作为熟悉业务、贴近群众的契机。

　　为攻克方言难关，他随身带本记录陌生词汇，随时向同事请教，下班反复记背，仅用三个月就实现方言无障碍沟通；他紧跟老民警走村串户，耐心倾听民情、记录家家户户信息，细致解答群众咨询，慢慢摸索群众工作方法。凭借执着付出，短短半年，他便打破地域与语言壁垒，独立扛起全部社区警务工作。

　　工作中，他总结“急事优先办、缓事计划做”的工作方法，让繁杂事务井井有条。即便遭遇群众不理解、工作压力陡增，他也毫无怨言，始终坚守初心：“公安工作就要扛得住压力、耐得住寂寞，只要能帮群众解决难题，再苦再累都值得。”

　　两年多来，他以所为家、视民为亲，日夜穿梭在街头巷尾、田间地头，负责的社区警务工作成效常年位居全县前列，用青春汗水筑牢基层平安防线。

　　创调解妙招，巧解矛盾纠纷

　　复兴镇土地资源丰富，宅基地、土地流转类纠纷频发，这类琐事关乎群众切身利益，稍有不慎便易激化矛盾。爱钻研、善总结的刘泽文，在实践中摸索出“望、闻、问、切”四字矛盾化解工作法，成为基层纠纷调解的“金钥匙”。

　　他将矛盾调解比作中医诊病，“望”即观察双方情绪，先安抚再沟通；“闻”即耐心倾听诉求，不打断、不评判；“问”即单独沟通，梳理原委找准症结；“切”即抓住核心，以情动人、以法育人，彻底解开群众心结。调解时，他摒弃严肃氛围，搬着小板凳与群众围坐谈心，遇到僵持局面，邀请村里长辈协同劝说，调解后当场拟定协议、逐句解读，从源头杜绝纠纷复发。

　　辖区中棚村两户农户，因宅基地归属积怨8年，多次发生冲突始终未能解决。刘泽文接报后第一时间制止冲突，运用四字工作法，先后走访老村干、查阅土地档案，查清矛盾根源，随后连续七夜上门沟通劝导，与群众交心，既讲邻里真情，又讲法律法规，最终感化当事双方，成功化解多年积怨，让两户人家握手言和。

　　凭借这套工作法，两年多来他化解矛盾纠纷500余起，无一民转刑、无一信访上访，真正把矛盾化解在基层、消解在萌芽，用心守护辖区和谐安稳。

　　守执法初心，践行为民使命

　　“执法办案必须严守法律、坚守公平，容不得半点马虎”，这是刘泽文始终坚守的工作准则。日常办案中，他恪守程序合法、法律准确、公平公正三大原则，反复核对每一份证据、每一句笔录，细致修正细微差错，全力保障办案质量。他主办的扰乱公共场所秩序案件，因程序规范、证据扎实，被县局评为“最优”案卷，过硬的专业能力让他获评全县优秀办案民警。

　　面对群众求助，他始终全心全意、倾力相助，把群众急难愁盼放在心上。盛夏时节，他暖心救助迷路老人，妥善送其回家；寒冬腊月，他连续4小时排查监控，帮吉林籍夏女士找回存有重要数据的手机，坚决回绝群众答谢礼品，坚守人民警察本职底线。

　　出警结束后，无论多晚多累，他都会耐心叮嘱群众后续事项，确认无虞后才返回岗位。两年多来，他处置群众求助警情160余起，帮助20名走失老人、儿童平安回家，收获群众赠送锦旗12面。

　　因一心扎根工作，他连续三个春节主动放弃返乡团圆，坚守小孤山景区执勤岗位，巡逻疏导、帮扶游客，守护万千群众团圆平安。谈及对父母的亏欠，他眼神坚定：“穿上警服，就扛起了守护一方平安的责任，这是我的使命，一切都值得！”（通讯员 孙春旺）