宿松融媒讯  今年以来，宿松县资规局将群众诉求办理作为改进工作作风、提升服务质效的重要抓手，全局上下协同联动，打破各股室“单打独斗”的模式，构建“接诉—分办—办理—答复—总结”的完整闭环链条，确保每一件群众诉求都能得到及时有效回应。

　　规范台账，让办理有责任。截至10月底，共承办12345热线工单367件，受理政府信息公开申请34件、部门信箱来信25件，全部纳入台账统一管理，分类登记、集中研判，逐件明确承办主体、办理时限和反馈要求，避免诉求在责任主体间推诿扯皮。严格落实首问首接责任制，厘清首接、协办、反馈各环节责任，形成完整闭环；建立诉求沟通补全机制，对材料不全的一次性告知，对重复提交的诉求并案分析，确保底数清、责任明、入口顺。

　　紧盯进度，让过程严管控。本着对群众负责、对工作尽责的态度，建立“日盯、周督、月汇报”机制，每日查看办理进度，每周梳理未办结诉求并及时督办，对临近办理时限的提前提醒，每月总结成效和不足。对无法按期办结的复杂诉求，依法依规办理延期并做好沟通解释；对二次不满意重办件，会同责任主体重新梳理焦点问题，提升办理质效。今年以来，各类渠道诉求实现“零超期”，办结率100%。

　　办实结果，让成效可检验。坚持以群众反馈和办理结果检验工作实效，对已办结事项开展跟踪回访，重点了解问题是否及时核实、答复是否清晰、问题是否解决、群众是否认可，推动诉求办理从“办结”向“办好”转变。近三个月12345热线工单撤单数约30件，撤单率达36.7%，各类渠道诉求办理满意率达96%，收到12345热线表扬单1件，群众对办理结果的认可度稳步提升。

　　民声诉求是联结群众与政府的“民意纽带”，关乎群众切身利益。下一步，县资规局将持续完善诉求办理闭环机制，强化跟踪督办与结果反馈，注重从诉求中梳理共性问题、优化工作流程，以更务实的举措回应群众期盼，不断提升群众的获得感与满意度。（通讯员 武鼎祥）