宿松融媒讯“真的太感谢咱们宿松农商银行工作人员了！这些被大火烧坏的钱，我本来以为彻底作废、一分钱都拿不回来了，没想到你们耐心帮忙清点兑换，帮我挽回了损失，真是帮了我大忙！”9月1日，袁女士手持崭新现金，在该行网点连连致谢，言语间满是感激。

　　当日下午，袁女士神色焦急、步履匆匆走进该行汇口支行营业大厅，手中紧紧攥着一个塑料袋。工作人员见状立即主动上前询问情况，打开塑料袋后发现，里面是大量被大火灼烧、损毁严重的人民币——部分纸币通体碳化、发黑卷曲，票面残缺不全；还有不少纸币高温粘连、质地焦脆，轻轻触碰便轻易碎裂，辨识和清点难度极大。经袁女士讲述得知，这批现金是自己辛苦积攒的积蓄，因家里空调短路意外失火，存放的现金不幸被烧毁。客户满心焦急与无奈，抱着最后一丝希望来到银行，咨询能否兑换，以挽回部分损失。

　　了解客户的难处和担忧后，工作人员第一时间安抚其情绪，耐心讲解残缺污损币兑换的相关政策，并迅速开启便民服务通道。由于火烧币损毁程度严重、状态特殊，常规点钞设备无法识别和清点，且碳化纸币极易破损，稍有不慎就会造成二次损毁。工作人员只能凭借手工逐张剥离、鉴别，经过两个多小时细心而繁琐的清点、甄别、统计与核验，最终确认可兑换的火烧残币共计约250张，合计可兑换金额为1785元。核算完毕后，该行第一时间为客户办理了兑换业务，将崭新足额的现金交到袁女士手中。看着失而复得的钱款，袁女士紧锁的眉头彻底舒展，对该行专业高效、贴心暖心的服务态度和过硬的业务能力连连称赞。（通讯员 王曦 李春光）