宿松融媒讯 近日，宿松县老师范宿舍住户通过12345政务热线反映，前方邻居在楼顶私自安装2米高围栏，影响自家房屋采光，恳请县城管局介入协调处置。

　　民有所呼，“城”有所应。接到群众诉求后，县城管局辖区中队执法人员第一时间赶赴现场开展勘查取证，经现场核实，未办理相关审批手续，属于违规搭建。

　　为切实解决群众急难愁盼，有效化解邻里矛盾、促进邻里和谐，执法人员依托“城市管理进社区”机制，主动对接工农社区，搭建多方沟通协商平台，组织涉事双方面对面交流。执法人员耐心倾听双方诉求，细致讲解相关法律法规与安全规范，居中协调、疏导分歧，坚持法理情并举，以柔性执法推动矛盾就地化解。

　　法理讲透，人情送到。起初，搭建围栏的房主心存抵触，一心只想着保障孩子安全，并未意识到违建对邻居的影响。经过执法人员与社区工作人员耐心劝导、换位思考沟通后，房主态度明显转变，沉默许久后主动表态：“光顾着想娃安全，没承想挡了邻居的光。行，听大家的，拆！”

　　在执法人员与社区工作人员现场监督下，违规围栏被悉数拆除。此次处置实现当天响应、当天核查、当天拆除、不伤和气。投诉人对处理结果十分满意，主动致电12345政务服务热线申请撤单，并对县城管局快速响应、为民解忧的工作作风给予高度评价。

　　下一步，县城管局将继续深化“城市管理进社区”，积极践行“721”工作法，把群众诉求放在心上、落在行动上，以柔性执法化解基层矛盾，用暖心服务守护邻里和谐，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（通讯员 陈睿）