宿松融媒讯 如今线上选购家装建材已经成为不少市民装修新房的优选方式，但货品质量、配套上门安装环节暗藏不少维权难题。近日，宿松法院依托先行调解机制，顺利化解一起网购阳台柜盆渗水损毁家装的财产侵权纠纷，用柔性调处方式化解矛盾、案结事了，借着这起案例，为大家理清网购消费维权的法律门道。

　　案情简介

　　吴某在抖音平台一家卫浴旗舰店，下单购置一套蜂窝铝材质阳台柜盆，店铺承诺送货上门、专业人员一体安装。2026年4月30日，货品送达房屋并完成安装，这套卫浴洁具一直搁置未投入使用。待到5月17日吴某准备搬进新房，发现屋内踢脚线、墙面出现渗水痕迹。

　　经过逐项排查，故障源头锁定柜盆进水角阀，零部件螺纹存在先天质量缺陷，水体顺着墙体缝隙不断渗透，墙面、木门套、家具全都泡水受损，产生墙面修复、积水清理、临时租房等多项损失。

　　吴某当即联系商家协商理赔，店家却打起“责任太极”，辩称漏水问题归外包的第三方安装团队负责，自身无需承担赔付义务，几番沟通谈判全都不欢而散。维权碰壁的吴某向宿松法院递交起诉状，案件随即转入先行调解流程。

　　调解经过

　　调解员归纳案件争议焦点，向双方详细解释法律规定，厘清权责：本次交易包含产品品质保障、安装服务，这些都是商家必须履行的义务。渗水根源为配件制造瑕疵，属于产品本身质量问题，消费者有权直接向销售商家索要赔偿。若故障后续查实和安装操作有关，商家也应先行赔付消费者，再依照合作协议向安装方追偿，不能把维权的烦琐风险完全转嫁给普通消费者。在明确实际经济损失后，经双方协商，最终敲定赔付方案。

　　为避免出现赔付拖延的情况，双方商定赔偿款交由调解员中转交付。吴某收到款项后主动撤回起诉，矛盾在诉讼开庭之前顺利了结。

　　法官提醒

　　1.分清事由，维权不走弯路。本案为产品销售者责任纠纷。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，产品存在缺陷造成财产、人身损害，受害者可以任选生产者或者销售者主张赔偿。商家外包安装业务属于内部经营安排，不能拿来对抗消费者。简单区分为两类事由：只想要退换不合格货品，适用买卖合同纠纷；产品问题连带损坏其他财物、造成人身受伤，可提起产品销售者责任纠纷。

　　2.先行调解，低成本化解纠纷。宿松法院常态化推行示范诉讼、批量调解工作，消费侵权、劳务争议这类民生案件优先导入先行调解。相较于庭审流程，调解耗时短、花销少。

　　3. 维权锦囊，建议收藏备用。普通消费者网购建材时，订单截图、客服聊天记录、上门验收单据注意妥善保存。一旦因产品故障造成财产损失，第一时间拍下现场影像、留存检修记录，协商无果可通过市场监管部门协调，或是向法院申请先行调解。商户要绷紧“品控”这根弦，不要想着通过业务外包撇清法定责任，严把产品出厂质检关口，从源头减少消费纠纷。（通讯员 汪蓉）