宿松融媒讯  基层市场监管所是服务市场主体、维护市场秩序、保障民生安全的“最后一公里”，工作面广、事项繁杂、直接面对商户和群众。今年以来，隘口市监所立足岗位实际、细化工作举措持续推动市场监管工作提质增效。

　　优化窗口便民服务，让政务服务从“被动办理”转向“主动靠前”

　　基层市监所直面群众办事需求，服务质效直接影响营商环境口碑。隘口所立足基层实际，持续简化办事流程、优化服务方式，扎实做好证照年报、变更注销、咨询答疑等基础业务。

　　日常工作中坚持窗口服务提质增效，落实一次性告知、耐心细致答疑、快速办结业务，减少群众和商户来回跑。针对辖区个体户多、老年人经营者多、不懂线上操作的实际情况，主动提供帮办代办服务，指导商户完成年报公示、信息更新、证照申领。同时结合日常巡查入户走访，主动宣讲年报政策、合规经营要求、消费维权知识，把窗口服务延伸到门店一线，切实做到服务有温度、办事有效率。

　　紧盯民生重点领域，让风险防控从“事后处置”转向“事前预防”

　　基层市场监管最大的职责就是守牢民生安全底线。隘口所聚焦群众最关心的食品安全、药品安全、特种设备安全、假冒伪劣整治四大民生重点领域，坚持抓早抓小、防微杜渐。

　　常态化开展节前市场检查、校园周边整治、农贸市场专项排查，严查过期变质、三无产品、虚假宣传等常见问题。针对小型餐饮店、小卖部等基层薄弱点位，重点整治卫生不规范、索证索票不全、储存不规范等普遍隐患。坚持问题导向，不搞形式化专项，立足日常点滴整改，通过常态化治理减少存量问题、遏制增量风险，切实保障辖区市场安全稳定有序。

　　高效处置投诉纠纷，让矛盾化解从“拖延应付”转向“就地化解”

　　处理消费投诉是基层市监所最常见的日常工作。隘口所坚持以快速响应、公正调解、为民解忧为原则，优化投诉处置流程，做到接诉即办、事事闭环。

　　在调解工作中坚持耐心倾听诉求、细致核查情况、公正协调双方，不推诿、不敷衍、不拖延。针对小额消费纠纷、服务争议、商品质量问题等基层常见矛盾，尽量做到现场沟通、就地化解，减少矛盾升级和重复投诉。通过高效、温情、公正的纠纷调解，切实化解群众烦心事、商户闹心事，不断提升群众对市场监管工作的认可度。（通讯员 杨鑫）