宿松融媒讯“业务流程通不通、办事材料多不多、群众跑腿远不远，只有亲身体验，才能找准问题症结。”近日，县医保局局长石秀琴带队，组织相关股室负责人深入县政务服务中心，开展“局长走流程”沉浸式体验活动，零距离感受医保经办服务全貌，面对面查摆服务短板，现场办公推进问题整改，靶向推动医保便民服务提质增效。

　　活动中，石秀琴聚焦群众高度关注的医保报销、异地就医等高频民生业务，通过亲身办、陪同办、督查办的方式，全流程体验群众办事环节，细致排查经办服务中的痛点、堵点、难点。在沉浸式体验后发现，医保经办服务存在两个群众反映集中的问题。一方面，医保手工报销所需材料种类较多，窗口工作人员现场告知后，群众后续向就诊医院、药店调取相关材料时，容易出现记不全、找不准材料的情况，影响报销办理效率。另一方面，部分老年群体不熟悉线上医保办理操作，无法自主完成异地就医等业务线上申报，只能选择线下跑腿办理，办事便捷度有待提升。

　　针对排查出的实际问题，县医保局立行立改、精准施策，制定针对性便民优化举措。针对医保报销材料繁杂、群众记忆不清的问题，县医保服务中心将分类梳理业务标准，统一制作门诊、住院手工报销一次性清单告知函。群众前来咨询、办理业务时，窗口工作人员可根据群众实际情况，精准勾选所需材料，让群众办事一目了然、有据可依，有效避免群众反复咨询、重复跑腿。针对老年群体线上操作不熟练、异地就医申报不便的问题，该局将制作“异地就医一码通二维码”摆台，后续将统一摆放至各乡镇卫生院、村卫生室、乡镇医保办等基层服务点，方便群众随时扫码观看、自主学习，让异地就医备案等高频业务实现“一看就会、一扫能办”。

　　下一步，县医保局将持续常态化开展“局长走流程”体验活动，坚持换位思考、以民为本，主动跳出办公视角、立足群众视角，持续深挖经办服务短板、优化办事流程、细化便民举措，不断精简办事材料、压缩办理时限、提升服务质效，全力打造高效、便捷、暖心的医保政务服务环境，切实把民生实事办实、惠民好事办好。（通讯员 陈润）