宿松融媒讯 5月6日，五一假期结束，政务服务窗口迎来节后办事高峰。大厅内人头攒动、熙熙攘攘，办事群众络绎不绝，现场一派繁忙景象。

　　喧闹的人群中，一道中气十足的声音格外醒目。一位老人边走边高声说道：“这个窗口怎么没人？”“那个窗口办事也太慢了！”言语间带着几分急躁，瞬间吸引了周围人的目光。

　　随后，老人径直走进公共就业服务窗口111办公室，正巧遇到了吴主任。吴主任见状，立刻热情接待，耐心安抚老人情绪。经沟通了解，老人年已八旬，因办事心切、对流程不熟，一时心生不满。老人将自己的诉求和困惑一一道来，吴主任全程认真倾听、细致询问，和老人拉起家常，耐心地为老人做好解释说明工作。

　　尽管老人反映的问题并不在公共就业服务窗口的业务受理范围内，无法帮助解决，但吴主任始终态度诚恳、耐心十足。他真诚地告诉老人，欢迎老人今后常来办公室坐坐，喝杯热茶、聊聊家常、谈谈心事。一句暖心的邀约，瞬间化解了老人心中的郁结，让老人倍感温暖。

　　小小的办公室，一句贴心话，尽显为民情怀。这看似微不足道的小事，却是窗口人最寻常的日常，一次次不期而遇的“小插曲”，折射出政务工作者温情服务的初心。政务服务不止于办事解忧，更在于用心用情、以情暖心，用真诚与善意拉近与群众的距离，让服务充满温度，让群众倍感暖心。（通讯员 方蒙）