宿松融媒讯“同志，我养老金这个月没到账，能帮我看看是怎么回事吗？我都急得睡不着觉。”近日，高龄老人吴奶奶来到县社保局咨询养老金停发问题，工作人员第一时间为老人开启了暖心服务。工作人员耐心接待了老人，详细询问了情况后，立即通过系统查询待遇发放信息，很快找到了原因：老人因未及时完成养老保险待遇资格认证，养老金被系统暂停发放。考虑到老人年事已高、行动不便，对智能手机操作也不熟悉，工作人员没有让老人多跑一趟，而是现场为她提供帮办服务。

　　工作人员手把手协助老人完成人脸识别认证，耐心引导她调整姿势、配合完成眨眼等认证步骤，顺利通过了资格核验。认证成功后，工作人员立即告知老人养老金后续补发的办理流程，并详细讲解了线上自助认证的方法和周期，同时留下了联系电话，方便老人后续有疑问随时咨询。

　　“老人的养老金是‘养命钱’，容不得半点马虎。”社保局工作人员表示，针对老年群体对线上服务不熟悉、操作困难的问题，中心始终坚持“有求必应、贴心服务”，通过窗口帮办、现场指导、政策讲解等方式，帮助老人解决认证难题，确保每一位待遇领取人员都能顺利完成认证，让社保服务真正温暖到群众心坎里。

　　下一步，县社保局将持续优化适老化服务举措，加大资格认证政策宣传力度，拓宽咨询和帮办渠道，用更贴心、更便捷的服务守护好群众的“养老钱”，切实增强老年群体的获得感和幸福感。（通讯员 石亚平）