宿松融媒讯 为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，切实提升城市管理领域政务服务水平，1月6日，县城管局主要负责人带队赴县政务服务中心城管窗口调研指导工作，并就12345政务服务便民热线工单办理事宜，与县数据资源局相关负责人座谈交流。

　　调研组一行首先听取窗口首席代表工作汇报，围绕业务办理流程、日常工作推进情况及当前面临的难点堵点问题展开深入询问。在全面了解窗口工作情况后，调研组对取得的工作成效给予充分肯定，并就进一步加强和改进政务服务提出明确要求。调研组强调，城管窗口是直接服务群众、对接企业的一线平台，是擦亮城管形象名片、筑牢政府公信力基石的重要载体，窗口工作人员要始终秉持“以人民为中心”的服务理念，做到政策熟、流程清、服务优，切实增强企业和群众的获得感和满意度。

　　随后，调研组与县数据资源局召开座谈会。会上，县数据资源局主要负责人通报了近2年来城管局12345热线工单办理总体情况，涵盖受理总量、诉求类型分布、按期办结率等关键数据。

　　调研组认真听取通报，深入剖析工单转办、办理、反馈全流程存在的短板弱项，就下一步优化提升工作提出明确要求。要提高政治站位，强化责任担当。深刻认识12345热线工作的民生意义，严格落实“接诉求即办理”的工作机制，压实承办科室的首办责任。要深化沟通协作，凝聚工作合力。加强与12345热线管理中心的日常沟通与业务对接，确保工单流转信息准确高效；针对职责交叉、需要多部门协同解决的诉求，主动对接相关单位，明晰责任边界，杜绝推诿扯皮，确保群众诉求高效化解。要注重跟踪问效，提升办理质效。建立工单办理闭环管理机制，对已办结诉求开展常态化回访，及时掌握群众满意度；针对反复投诉、久拖不决的重难点问题，建立台账专项督办，切实将12345热线打造成听民声、解民忧、纾民困的民生连心线。（通讯员 金松洁）