宿松融媒讯 为切实维护消费者合法权益，防范化解因闭店引发的消费纠纷，近日，宿松县消保委联合县市监局、县商务局对即将闭店的某超市负责人进行约谈，重点部署预付卡清理处置工作。

　　约谈会上，工作人员结合近年来多地商超闭店后预付卡退费难的典型案例讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，以此指出预付卡清理是企业闭店前的法定责任，要求超市切实履行主体责任，将预付卡处置作为闭店核心工作，坚决杜绝“失联跑路”等损害消费者权益的情况发生。

　　针对具体处置工作，明确四项要求：一是立即启动自查摸排，全面梳理预付卡发卡及余额情况，建立详细台账，确保数据真实准确；二是制定公开透明的处置方案，通过门店公告、短信通知等多渠道告知消费者，明确退款流程、时限及联系方式，同步提供余额转存、商品兑换等多元选择；三是在发布公告至正式闭店的期间，保障商品供应的质量和数量，满足消费者预付卡的购物需求；四是设立专门接待窗口和客服专线，安排专人负责答疑处置，及时回应消费者诉求。

　　该超市负责人在约谈中承诺，将严格落实部门要求，确保闭店前结清所有预付卡相关事宜，并提交书面承诺书备案。

　　宿松县消保委及县市监局相关负责人强调，将全程跟踪督导方案落实情况，畅通12315投诉举报渠道，对逾期未妥善处置的行为依法依规处理。县商务局相关负责人表示也将加强后续监管，督促企业规范履行承诺。

　　此次联合约谈通过提前介入、精准施策，将消费纠纷化解在萌芽状态，既强化了企业的诚信经营意识，也为消费者搭建了权益保障“防护网”，切实守护好群众的“钱袋子”。（通讯员 蒋辉朱昌群）