宿松融媒讯 宿松县医保局秉持以人民为中心的发展理念，聚焦群众在异地就医结算过程中的难点与堵点问题，创新推行“三个一批”工作法，通过“短信提醒一批、热线服务一批、多元宣传一批”，全力打通医保服务的“最后一公里”，让便民举措切实落到实处、温暖民心。

　　短信提醒一批。将“人找政策”转变为“政策找人”，依托医保信息平台的数据，精准筛选慢性病患者、外出务工人员等重点群体，建立管理台账。通过短信形式，定向、分批次推送“异地就医联网直接结算温馨提醒”，运用通俗易懂的语言详细阐释“备案即享、持码结算”的核心流程及其便利性，确保群众看得明白、记得清楚、用得顺手。截至目前，已累计精准推送短信提醒6000余条，成功覆盖服务4000余人次，保障了政策信息高效精准直达。

　　热线服务一批。开通专属服务热线，并建立话务高峰动态调度机制，确保高峰期接通率始终维持在95%以上。整合内部资源，集结一批业务骨干，建立“股室轮值+首接负责”制度，组织审核、信息、征缴等股室的业务骨干轮流坐班。对于简单问题，即时予以解答；对于复杂问题，提供“一对一”全流程跟踪服务，直至问题解决。同时，拓展一批线上渠道，借助微信公众号的私信功能，提供“7×24 小时”不间断的留言反馈服务，形成线上线下互补的服务格局。今年以来，已累计处理各类咨询诉求8000余件，群众满意率高达95%以上。

　　多元宣传一批。创新宣传模式，精心制作《异地就医指南》视频教程，以直观可视化的方式展示备案流程和关键注意事项，降低群众的学习成本；依托互联网，开设“医保政策直播间”，安排业务骨干化身“主播”在线解读政策要点，并实时回应群众关切，累计观看量突破5万人次；布局一批线下阵地，在全县各级医疗机构大厅、服务窗口等醒目位置，统一设置“医保明白墙”，以图文并茂、流程图表化的形式生动呈现操作流程，让政策宣传更贴近群众、更具温情，实现了宣传效果的最优化。

　　通过“三个一批”的协同发力，宿松县医保局有效构建了“主动推送、精准解答、立体宣传”的多元化服务体系，真正实现了“数据多跑路、群众零跑腿”，极大提升了参保群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 张蓉）