宿松融媒讯 今年以来，县人社局牢固树立以人民为中心的发展思想，将高效办理“12345”热线工单作为优化营商环境、提升服务效能、解决群众急难愁盼问题的重要抓手，推动热线办理工作提质增效，切实做到“件件有回音、事事有着落”，不断提升人民群众的获得感和满意度。

　　“快”响应，即接即办零延误。县人社局建立高效响应机制，对接收到的“12345”热线工单坚持“有诉必接、接必速办”原则，实现工单即收即转、专人专责，最大限度压缩内部流转时间。同时，严格规范办理流程，快速高效地解决群众反映的劳动维权、社保参保、待遇领取、就业服务等领域的堵点、难点问题，以办理“加速度”回应民生关切。2025年上半年，县人社局已受理“12345”热线各类诉求265件，办结率100%。

　　“准”破题，难题化解零积压。强化诉求分类研判与数据深度挖掘，通过深入分析诉求背后的共性问题，推动诉求真解决、见实效，并据此动态调整完善工作方式方法，坚持把群众满意作为检验热线办理成效的“金标准”。对于涉及面广、情况复杂、反复投诉的重大、疑难、重复来电问题，局领导高度重视，及时组织力量实地调查核实情况，协调多方资源，确保按时按质、彻底办结，务求根治。

　　“暖”服务，政民互动增温度。始终秉持“群众诉求无小事”的服务理念，在办理中注重沟通温度与政策精度。对于合理诉求，综合运用现场核查、部门联动、政策解读等方式高效解决；对受限于法规政策或客观条件的诉求，耐心细致做好解释疏导，争取群众的理解和支持，让群众在解决问题的过程中感受到人社服务的“温度”。

　　下一步，宿松县人社局将继续把“12345”热线作为倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要渠道，持续优化办理流程，强化协同联动，提升响应速度和办理质效，努力当好服务企业和保障民生的“暖心人”，为优化全县营商环境和促进社会和谐稳定贡献更坚实的人社力量。（通讯员 张阳阳）