宿松融媒讯  凌晨2点，一阵急促的电话铃声打破了松兹水司客服中心的寂静。“您好！这里是松兹水司客服中心，请问有什么可以帮您？”客服专员小贺迅速接起电话，得知用户家中突发停水后，她立刻问清地址，查询系统无计划停水后，当即联系抢修队赶赴现场。

　　“夏季用水高峰期，深夜抢修、爆管应急等问题频发，我们必须保持高度警惕。”小贺表示。据悉，松兹水司客服中心日均受理咨询、报修等工单超百件，从水质问题、水费异常到管道故障，专员们不仅要快速响应，更需联动生产、技术、维修等多个部门，形成“接诉即办”的闭环服务。

　　专业与温度并行，做懂水更懂用户的“守护者”

　　“张师傅，您反映的水质浑浊问题可能是老旧管道沉积物导致，我们已安排工作人员上门检测。”面对用户对水质的担忧，客服专员小贺一边调取片区供水数据，一边用通俗的语言解释原因。为了精准解答用户疑问，客服团队定期参与水质检测、管网维护等专业培训，同时学习沟通技巧，将复杂的供水技术转化为易懂的“家常话”。

　　在处理特殊诉求时，专员们更显人文关怀。面对独居老人和贫困户等特殊人群，客服中心专门建立了“特殊用户档案”，主动对接社区和志愿者团队，免费提供上门服务。

　　科技赋能服务，让“每一滴水”都有回应

　　为提升服务效率，水司客服中心引入智能语音应答系统和工单管理平台，实现用户诉求的智能分类、快速派单和进度追踪。同时，通过大数据分析高频问题，提前预判用水高峰、管网隐患等情况，变“被动响应”为“主动服务”。

　　“夏季用水高峰，我们会主动向高低势区域用户推送错峰用水温馨提醒，节约用水技巧提示。技术与人工服务的结合，让我们能更快、更精准地解决用户问题。”客户服务部主要负责人介绍说。

　　一张张真诚朴实的面孔、一句句“及时雨”般的感谢，见证着松兹水司客服热线专员的付出。松兹水司24小时热线服务自上线以来，他们用声音传递专业，用行动践行责任，在保障城市供水“最后一公里”的路上，始终坚守岗位，让每一滴水都流淌着安心与温暖。（通讯员 贺梓萌）