宿松融媒讯  5月8日，一场突如其来的大暴雨，让整座县城像是被水幕笼罩了一样，但风雨并未阻挡市场监管人员为民服务的脚步。洪先生，一位从西藏部队请假回乡探亲的兵哥，带着满心期待与女友在林园步行街精心挑选了两套新衣。然而，次日因个人方面原因退货时，却遭遇了商家的拒绝。洪先生此时情绪激动，无奈之下，他拨通了12315热线和县局值班电话，希望维护自己的合法权益。孚玉市场监管所接到投诉后，迅速行动。孚玉所党支部和消费维权工作站调解人员冒雨赶往店铺，详细了解情况。商家起初以“无质量问题”为由，坚持只换不退。但调解人员发现，洪先生所购衣物吊牌完好、未经穿着，完全不影响二次销售，于是，他们耐心向双方普及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，阐明经营者不得排除或者限制消费者权利，线下交易等同于网络购买商品行为，消费者享有同等合法权益。在调解人员的悉心沟通下，商家最终同意退货退款。更令人暖心的是，调解人员还主动协助洪先生退回了同日购买的其他商家的商品。兵哥紧锁的眉头终于舒展，连连道谢：“没想到这么快就解决了，你们做事真是雷厉风行、军人作风，非常感谢你们的帮助！”

　　民生无小事，枝叶总关情。这起调解案例，不仅是消费维权的成功实践，更彰显了政府部门“以人为本”的服务理念。消费维权工作如同春雨，润物无声却滋养民心。只有畅通投诉渠道，快速响应群众诉求，才能让每一位消费者感受到公平与正义。如今，12315热线已成为连接政府与群众的“连心桥”。从兵哥的满意笑容中，我们看到，消费维权不仅维护了个人权益，更凝聚了社会对监管者的信任。未来，我们期待更多这样的暖心故事，让法治的阳光照亮每一笔交易，让诚信之花开遍每一条街道。（通讯员 叶锋 虞晓华）