宿松融媒讯 “前期反映瑞美克斯运动城（宿松店）游泳卡消费问题，贵局工作人员告知商家处于失联状态无法调解。诉求人不认可，认为处理无力，商家可以低成本违法，要求再次介入处理。”这是投诉人殷先生第三次向宿松县市场监管局投诉宿松瑞美克斯体育健身服务有限公司预付卡消费问题。自2023年11月份起，在该公司关门停业、老板失联等情况下，消费者纷纷通过12315、12345等平台进行投诉，累计40余起。

　　健身房老板“跑路”是预付卡“卡跑跑”乱象的一个缩影，预付卡消费成为不少商家“拴住”消费者的模式，办卡费少则几百元，多则上万元。然而，一旦关门“跑路”，消费者想追回余款相当困难。同样，对于监管部门来说也面临严峻挑战，按照法律规定，消费者如与商家协商退款无果时，可向消费者协会、市场监管等部门进行投诉，在相关部门主持下协商调解，调解不成的，可向人民法院提起诉讼。由于商家“跑路”，调解无从谈起，县市场监管局工作人员只有建议消费者通过提起诉讼维权，但因消费者不了解监管部门职责及相关法律法规，加上办卡金额不多、诉讼费时费力，就出现了消费者不断投诉的现象。

　　据了解，宿松瑞美克斯体育健身服务有限公司发放会员卡2000余张，基于可预见的大规模投诉风波，为有效化解预付消费纠纷舆论危机，宿松县市场监督管理局联合宿松县消保委、安徽皖松律师事务所共同探索“集体诉讼”维权新模式，针对零散消费者诉讼难问题，由宿松县市场监督管理局出面组织消费者，再由宿松县消保委、安徽皖松律师事务所提起“集体诉讼”，此举获得苦于维权的消费者一致好评。

　　在即将发起的“集体诉讼”的威慑下，宿松瑞美克斯体育健身服务有限公司法人代表主动出面，于2024年3月27日在宿松县消保委、县市场监管局组织的约谈会上，承诺在今年清明节后重新开业，并就目前40余起投诉逐一联系沟通，协商化解纠纷。

　　预付消费这个商业模式因为“跑路”乱象备受关注，存在着维权成本高、监管有盲区、“跑路”处罚轻诸多问题，县市场监管局联合县消保委探索“集体诉讼”维权新模式在宿松县消费维权上尚属首例，无疑是化解预付消费纠纷维权难的创新之举。（通讯员 黄世军）