宿松融媒讯 近年来，宿松县医疗保障局始终坚持将12345政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的重要平台，扎实推进工单办理工作，综合满意率多次达100%，架起了一道服务群众的“暖心桥”。

　　签收工单后，承办股室第一时间联系诉求人，妥善处理相关问题后及时回复办理结果，形成一套流程完善的工单办理模式。同时，针对群众来信来电中的疑难件、重复件，认真梳理、集中分析，找出带有共性的苗头性问题，能够立即解决的立即解决，不能立即解决的争取群众理解，限期挂号督办，真正做到听民声、察民情、化民怨、解民忧，搭建起与参保群众的医保“连心桥”。2023年累计处理各类工单181件，均在规定时限内办结。（通讯员 谭亚婷）