宿松融媒讯 今年以来，宿松县坚守人民至上理念，全力构建“立体式”城乡居保服务体系，全面优化线上线下经办服务工作，在服务水平再提升、办事效率再提速、办理渠道再提质等方面不断发力，推出了“线上线下创新学”“村级服务零距离”“协助帮办一对一”等一系列便民服务举措，受到参保群众的一致好评。

　　一是从“线下”到“线上”，强化“鱼渔”双授。积极开展线下业务培训、政策宣讲会，通过现场操作演示各项业务经办流程及注意事项，详细解读政策要点，锻造一支业务精、素质高、能力强的基层服务队伍；聚焦群众急难愁盼问题，对高频事项进行“颗粒化”梳理，形成更加清晰的网上经办业务流程和操作手册，常态化向参保群众讲解线上办理资格认证、提档缴费、权益查询等热点业务知识，以线上教学强化服务供给。

　　二是从“被动”到“主动”，村级平台赋能服务关口向基层延伸。积极推进村级平台建设，目前宿松县已完成97个村（社区）的村级平台建设，打通城乡居保服务群众“最后一公里”，逐步实现业务办理不出村、沟通联系零距离，全面推行“答疑解惑、专项指导、业务查询、经办反馈”的集成服务模式，有效提升参保群众业务办理的体验感。

　　三是从“标准”到“精准”，一对一协助帮办无忧。全力构建县乡村三级联动协作机制，以服务下沉“多跑路”群众办事“少跑腿”为目标，在线上缴费、自助认证等高频网办事项上一对一指导参保群众熟悉操作流程，让参保群众摆脱线上业务看不懂、不会用、用不顺的“数字鸿沟”问题，最大程度降低办事时间和成本，解锁“帮办无忧”便捷新模式，截至目前，已帮助4.36万城乡居保待遇领取人员通过皖事通移动互联网应用程序（App）自助完成认证，切实解决老人认证难题。（通讯员 吴小兵）