宿松融媒讯 县政务服务大厅税务窗口围绕“税收惠民办实事，深化改革开新局”主题活动，将党史学习教育转化成“为群众办实事”的具体措施，进一步提升纳税人缴费人的获得感、幸福感。

　　落实质效监控，提高办税效率。全面梳理日常服务短板，深入分析每日业务量、办理业务平均等候时长、平均等候超时率等痛点难点办税问题，查缺补漏，采取针对性改进措施。现税务窗口办理业务平均等候时长已压缩至近1分半钟，居我市同类窗口前列。

　　规范服务流程，升级办税体验。从领导值班、晨会制度、限时办结、预约服务、政策宣传五个方面入手，落实领导值班制度，晨会制度，ABC岗制度，设立领导值班台，制定值班排班表、考勤签到表，晨会记录表；定期分析限时办结率，同时利用“安徽办税服务厅”小程序等渠道开展线上预约服务，引导纳税人错峰办税，及时摆放最新税收宣传资料，宣传最新税收政策。

　　优化资源配置，减轻办税压力。根据相关政策要求，规范设置综合服务、发票管理等窗口，充实人员力量，落实窗口与导税咨询及接听热线人员配备，发挥7x24h自助服务厅自助办税终端机作用，保证自助终端可正常使用，并积极引导纳税人使用自助办税终端办税。同时积极拓展“非接触式”办税服务，依托电子税务局为纳税人提供发票申领、发票邮寄等业务，精简流程，压缩纳税缴费时间。

　　强化作风管理，创新服务理念。领导干部及前台办税人员深入开展自查自纠，工作时间符合统一规定，将考勤纳入考核管理，落实政务服务“好差评”制度，引导纳税人对窗口服务进行主动评价，定时收集数据、分析问题，解决问题。

　　加强学习培训，提升办税能力。依托学习兴税，学习强国，直连互通等学习平台，加强日常业务学习，利用晨会及晚自习时间将文件和工作中的疑点与难点进行集中讨论，并提出改进措施，提高业务本领，强化实操能力。(通讯员 郑锐)