我县交通运输服务监督电话12328话务中心自5月份正式启用以来，秉承“热情、耐心、准确、快捷”的便民、利民理念，将其作为倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道和提升我县交通运输服务质量的重要手段之一。

　　该话务中心席设两个坐席，实行24小时人工接听。其服务监督涉及公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域。

　　据统计，自开通至今，该中心共受理有效工单156起，其中，行业投诉举报类68起，信息咨询类业务68起，意见建议3起，其他类17起。在全省单项考评中，及时答复率100%，人工接通率98.8%，居全省首位；抽查回访满意率98.6%，位居全省第二；工单限时办结率98.5%位居全省第四。

　　随着我县12328电话的开通，切实让人民群众感受到了交通运输服务监督渠道的畅通和便利,有效地促进了我县优质交通运输服务综合体系的形成。(吴少勇)