“针对你反映的问题我们已逐个进行核查，现将核查结果告知于你，你还有什么诉求，可以当面给我反映……”近日，县纪委副书记、监委副主任陈铸宏来到龙山街道新耕村某村民家中，“面对面”听取群众诉求，“零距离”回应群众关切。

　　这是县纪委监委开展快查快办信访举报件的一个工作缩影。

　　信访工作是党同人民群众密切联系的“连心桥”，是基层群众社情民意反映的“直通车”。去年以来，县纪委监委秉持“办好一件信访举报就是为群众办好一件实事”的理念，坚持问题导向，以信访问题化解为切入点，靶向发力，综合施策，不断提升基层信访举报办理质效。

　　只有和群众坐到一条板凳上，才能了解群众真实想法，找到打开群众心结的“钥匙”。县纪委监委坚持把“四下基层”作为干部和群众之间的“连心桥”，建立主要领导负总责、班子成员分片区、室组包乡镇街道、业务骨干一线办的工作机制，把领导接访、带信下访、重点回访、调研走访等“四访”活动贯穿信访举报工作全过程、各方面，变“坐等上门”为“主动敲门”，通过主动约访、实地走访、面对面“心访”等，及时把问题解决在农村一线、企业一线、项目一线，并通过现场督办、通报督办、调度督办等方式，督促相关单位积极回应群众关切，促使土地利用、安全饮水、政务服务等一批影响群众生产生活的问题得到妥善解决。2023年以来，检举控告类重复举报件同比下降56.4%。

　　信访是送上门来的群众工作，承载着群众的殷殷期盼。其中的重复访、越级访、涉众访、缠闹访是信访工作中的“疑难杂症”，不仅增加纪检监察机关执纪执法成本，还对党群干群关系及社会和谐稳定产生不良影响。为合力攻坚化解信访“疑难杂症”，县纪委监委找准矛盾源头，实行“定领导、定专班、定措施、定时限”的工作方法，做到“问题不查清不放过，矛盾不化解不放过”，构建起服务群众、化解矛盾、思想疏导的信访积案化解工作体系，着力打通信访积案“硬疙瘩”，正面回应诉求，及时解决涉及群众切身利益的疑难复杂信访问题。2023年以来，有效化解信访积案5件。

　　信访举报是发挥人民群众监督作用、收集问题线索的重要渠道，必须构建直达一线的举报平台作为支撑。县纪委监委着力搭建“线上线下”两个平台，同步发力，扩大宣传范围。“线上”通过手机短信、微信公众号等公布受理举报的通信地址、电话、网站、邮箱等。“线下”通过发放宣传手册、致群众的一封公开信等方式，加强纪检监察信访举报宣传，引导群众从“我要举报”向“我会举报”转变。同时，依托基层小微权力“监督一点通”平台，及时收集群众对村（居）“三务”公开、惠民政策落实、民生工程落地、党员干部作风等问题情况，积极推动化解信访矛盾。今年以来，小微权力“监督一点通”平台共接收群众投诉57 件，已办结57 件，群众满意率96.67%。（通讯员 石火旺）